事例の要約
- 課題
- データ基盤やインフラは技術者向けに作られており、変更には専門的なツールや社内手順の知識が必要だった。利用者がつまずくたびに専門の技術者が対応する必要があった。
- 取り組み
- 専門の技術者が、ベストプラクティス、手順、確認ルールをAIのワークフローとして書き込み、実情に合わせて改善し続ける。
社員が実現したいことを伝えると、AIが変更案を作り、確認を実行し、リリースの手順まで案内する。 - 成果
- AIの支援によるデータ基盤の変更の成功率が大きく向上した。
支援依頼1件あたりに完了できる変更の数が大幅に増えた。
技術者は定型的な問い合わせ対応から離れ、基盤そのものの改善に時間を使えるようになった。