小売・ECのAI導入事例

自動車販売店が、顧客管理システム上で見込み客の関心に合わせたメールやメッセージをAIで作成して送る仕組みを使い、見込み客からの反応と試乗予約を大きく増やした取り組み。

中古車の売買サービスを運営する企業が、購入・売却・ローン・アフターサービスまでの電話やチャットでのやり取りをAIエージェントに任せ、人員を増やさずに大量の顧客対応をこなしている取り組み。

中古車の売買サービスを運営する企業が、一定期間反応がなくなった売却希望者にAIエージェントが改めて連絡し、売却の意向を確認して商談に戻す仕組みを作り、失っていた見込み客の一部を取り戻した取り組み。

ライブイベントのチケット売買サイトを運営する企業が、注文状況の確認やチケットの受け取り、規約に関する質問にAIのチャットボットが社内情報を参照して答える仕組みを作り、待ち時間をなくしながらサポートの費用を減らした取り組み。

オンラインで中古車を販売する企業の開発チームが、チャットツールに届く本番環境のアラートをAIが自動で調査し、原因分析から修正案の作成までを進める仕組みを取り入れ、アラートの件数を減らし回答までの時間を縮めた取り組み。

地域密着型の売買アプリを運営する企業が、キーワード検索を、出品の画像と説明文をAIで数値化して意味で探す検索に切り替え、利用者が近くの関連商品を見つけやすくして、出品者とのやり取りや広告表示を増やした取り組み。

ドラッグストアと調剤薬局を展開する企業が、年末調整のよくある質問をもとに回答するAIのチャットボットを社員1人が短期間で作り、対象者が増えるなかでも従来と同じ人数で問い合わせに対応しながら、人事部の工数を大きく減らした取り組み。

ドラッグストアと調剤薬局を展開する企業が、薬剤師が店舗名と薬品名を入力すると、AIが在庫データを検索して近隣店舗の在庫と距離を一覧で示す仕組みを作り、電話で他店に確認していた業務を置き換えた取り組み。

消費者向けの通販ブランドなどが、返金や解約などの手続きを含む問い合わせをAIエージェントが社内のツールと連携して処理するサポート自動化サービスを使い、問い合わせの多くを自動で解決するようにした取り組み。

定期購入型の通販事業者が、解約の申し出にAIが対応して注文内容を手軽に変更できる流れを用意したところ、解約しようとした顧客が商品を追加するようになり、注文額が増えた取り組み。