通販の解約手続きをAIで対応し、注文額の増加につなげる

中古車の売買サービスを運営する企業が、購入・売却・ローン・アフターサービスまでの電話やチャットでのやり取りをAIエージェントに任せ、人員を増やさずに大量の顧客対応をこなしている取り組み。

多数の商品を扱うラジコン玩具のEC事業者が、顧客対応ツールに組み込まれたAIの商品推薦を使い、顧客のあいまいな要望から商品を探して条件に合うものを提案することで、売上を上乗せした取り組み。

空調工事業者や自動車販売店、美容医療クリニックなどの地域の中小事業者が、問い合わせへの即時応答、予約の受付、追客をAIエージェントに任せるサービスを使い、営業時間外の取りこぼしを減らして見込み客の成約と売上を増やした取り組み。

液晶モニターのメーカーが、固定電話からクラウド型のコンタクトセンターに切り替え、通話の文字起こしとAIによる要約を担当者のチャットに自動で届けるようにして、営業の問い合わせ対応の件数を増やし、残業も減らした取り組み。