事例の要約
- 課題
- 地域の中小事業者には、担当者が対応できない時間帯にも多くの問い合わせが届いていた。成約率の高い事業者は数分で返信していたが、一般的な返信には数時間かかり、取りこぼした問い合わせがそのまま売上の損失になっていた。
- 取り組み
- AIエージェントが、電話やメッセージなど複数の窓口で問い合わせに昼夜を問わず即座に応答する。
業種ごとの標準設定に、事業者ごとの語り口や営業方針を自然な言葉で加えて調整する。
AIが見込み客の見極め、予約の受付と確認、返信がない場合の追客を行い、必要に応じて人に引き継ぐ。 - 成果
- 利用事業者の売上が平均して一定程度増え、見込み客の成約率も大きく高まった。
ある自動車販売グループでは、営業時間外の予約が大きく増えた。
ある空調工事業者では、営業時間外の即時応答により緊急修理の受注が増えた。