問い合わせ対応のAI導入事例

通信会社のコールセンターが、通話中の情報検索の支援と通話後の記録作成をAIで担い、担当者の負担を減らしながら応対品質を高めた取り組み。

通信サービスを運営する企業が、請求や契約などの問い合わせを利用者の状況に応じて専門のAIエージェントへ振り分けて解決させ、有人対応を減らしながら多くの問い合わせを自動で解決している取り組み。

マーケットプレイス基盤を提供するIT企業が、自社の製品ドキュメントをもとに問い合わせへ回答するAIエージェントを作り、満足度を保ちながらサポート業務の効率を高めた取り組み。

オンライン専業の銀行が、問い合わせ対応、異議申し立ての審査、郵送書類の仕分け、不正調査の報告書作成など顧客対応に関わる業務にAIを組み込み、手作業と処理の滞留を減らした取り組み。

世界各地で支援活動を行う人道支援団体が、多言語で寄せられる住民からの声の翻訳、分類、深刻度の判定をAIで支援し、数日がかりだった分析を短時間で終えられるようにした取り組み。

旅行予約サイトを運営する企業が、宿泊施設の情報や口コミをもとに利用者の個別の質問にAIが答える機能を設け、サポート窓口への問い合わせを減らした取り組み。

中古車の売買サービスを運営する企業が、購入・売却・ローン・アフターサービスまでの電話やチャットでのやり取りをAIエージェントに任せ、人員を増やさずに大量の顧客対応をこなしている取り組み。

システムの構築・運用を手がけるITサービス企業が、社内外から寄せられるシステム調査の依頼をチャットで受けてAIエージェントがデータベースやログを調べて回答する仕組みを作り、調査時間と関係者間のやり取りを大きく減らした取り組み。

ライブイベントのチケット売買サイトを運営する企業が、注文状況の確認やチケットの受け取り、規約に関する質問にAIのチャットボットが社内情報を参照して答える仕組みを作り、待ち時間をなくしながらサポートの費用を減らした取り組み。

企業の福利厚生として体重管理プログラムを提供するデジタルヘルス企業が、利用開始時の案内と質問への対応をAIのコーチが担う仕組みを作り、人のコーチの負担を減らしながら、案内の時間を大きく縮めることを目指す取り組み。