IT・通信問い合わせ対応工数

EC基盤企業の顧客サポートをAIエージェントで効率化

マーケットプレイス基盤を提供するIT企業が、自社の製品ドキュメントをもとに問い合わせへ回答するAIエージェントを作り、満足度を保ちながらサポート業務の効率を高めた取り組み。

使用ツール：ChatGPT Enterprise、自社開発のサポートAIエージェント

事例の要約

課題: 世界中の利用者からの問い合わせに対応する必要があり、時間帯や言語を問わない対応が求められる一方で、担当者が定型的な質問に時間を取られていた。
取り組み: 自社の製品ドキュメントを参照して回答するAIエージェントを作り、サポートの問い合わせに対応させる。
AIエージェントは昼夜を問わず、複数の言語で即座に回答する。
担当者は、より判断が必要な問い合わせに集中する。
成果: 顧客満足度を高い水準に保ったまま、サポート業務の効率が向上した。
時間帯や言語を問わず、即座に回答できるようになった。
担当者が、より価値の高い問い合わせに集中できるようになった。

出典 OpenAI openai.com/index/mirakl

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公開情報等を参考に、一般化・再構成したAI活用例です。特定企業の導入実績または当社の支援実績を示すものではありません。

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