旅行予約サイトの施設に関する質問対応をAIで自動化

事例の要約

課題

旅行者は、ベビーベッドの有無や冬季のプール営業など、施設の掲載情報だけでは分からない細かな質問を多く抱えており、その確認がサポート窓口への問い合わせにつながっていた。

取り組み

施設の説明文や利用者の口コミを学習させたAIを、予約サイトとアプリに組み込む。
旅行者が施設について質問すると、AIが掲載情報や口コミをもとに回答する。
ペットの大きさの基準など、施設によって解釈が分かれる質問にも対応する。

成果

施設についての質問にアプリ内でより正確に回答できるようになり、サポート窓口への問い合わせ件数が減少した。
旅行者が、掲載情報だけでは分からなかった施設の細かな点を自分で確かめられるようになった。