ドラッグストアの年末調整の問い合わせ対応をAIで効率化

中古車の売買サービスを運営する企業が、購入・売却・ローン・アフターサービスまでの電話やチャットでのやり取りをAIエージェントに任せ、人員を増やさずに大量の顧客対応をこなしている取り組み。

ライブイベントのチケット売買サイトを運営する企業が、注文状況の確認やチケットの受け取り、規約に関する質問にAIのチャットボットが社内情報を参照して答える仕組みを作り、待ち時間をなくしながらサポートの費用を減らした取り組み。

企業の福利厚生として体重管理プログラムを提供するデジタルヘルス企業が、利用開始時の案内と質問への対応をAIのコーチが担う仕組みを作り、人のコーチの負担を減らしながら、案内の時間を大きく縮めることを目指す取り組み。

消費者向けの通販ブランドなどが、返金や解約などの手続きを含む問い合わせをAIエージェントが社内のツールと連携して処理するサポート自動化サービスを使い、問い合わせの多くを自動で解決するようにした取り組み。