事例の要約
- 課題
- ソーシャルワーカーは家庭での面談の後、事務所に戻って記録や評価を書くのに長い時間を費やし、仕事の半分以上が事務作業だった。古いシステムや紙の書類で情報が漏れやすく、人手不足と離職も深刻だった。
- 取り組み
- 家庭訪問の録音や手書きのメモを登録すると、AIが記録の下書きを作り、ワーカーが確認する。
訪問直後に車内からでも登録でき、事務所に戻る頃には下書きができている。
案件の情報を普段の言葉で検索でき、AIは回答の出典を示す。
家族が好きな言語で書類に記入し、回答は自動で翻訳する。 - 成果
- 家庭訪問の記録の作成時間がおよそ半分になり、さらに大きく減った人もいた。
上司からは、AIを使った報告書の方が詳しく正確だと評価された。
里親家庭の認定にかかる期間も短くなり、通訳の費用も減った。