事例の要約
- 課題
- 営業やカスタマーサクセスの担当者は、顧客との打ち合わせの前に顧客管理システムや通話記録、メモから情報を集めて準備資料をまとめる必要があり、毎週多くの時間を費やしていた。
- 取り組み
- 打ち合わせ準備用のカスタムGPTを作り、顧客管理システムのデータ、通話の書き起こし、メモを取り込む。
AIが情報をまとめ、営業とカスタマーサクセスの担当者向けに打ち合わせの要約資料を作る。
社員が提案したGPTを技術者が安全に作り込み、担当者を決めて改善を続け、効果のあるものは社内で共有する。 - 成果
- 営業とカスタマーサクセスの担当者の打ち合わせ準備の時間が、毎週数時間ずつ削減された。
AIを使った仕組みが社内の多くの業務に組み込まれ、社員の大半が日常的に使うようになった。