事例の要約
- 課題
- 業務に必要な知識が顧客管理システムや社内文書など複数のシステムに散らばっており、顧客対応の担当者は通話前に複数のシステムを手作業で調べていた。新入社員が戦力になるまでに数か月かかっていた。
- 取り組み
- 顧客管理システム、社内文書、メールなどをAIとつなぎ、顧客の状況や社内の資料を一度に参照できるようにする。
よく使う指示文やプロジェクトを検索できる形で共有し、社員が実演し合う場を設ける。
新入社員はAIを通じて顧客の情報と社内文書、技術知識を組み合わせて顧客に説明する。 - 成果
- 新入社員が貢献し始めるまでの期間が、数か月から入社後わずか数週間に短縮した。
入社して間もない担当者が、顧客情報と社内文書をAIで組み合わせ、技術的な内容を顧客に説明できた。
人員を大きく増やさずに、より複雑な顧客の要望に対応できるようになった。