IT・通信社内ナレッジ工数

インターネット企業の社内問い合わせ対応をAIで効率化し、確認時間を短縮

大手インターネットサービス企業が、社内の情報共有ツールや文書データベースを参照して社員の質問に答えるAIツールを全社に導入し、部署をまたぐ確認や問い合わせにかかる時間を減らした取り組み。

使用ツール：OpenAI API、RAG、自社開発の社内向けAIツール

事例の要約

課題: 社内の情報が部署ごとの共有スペースや文書データベースに大量に散らばっており、必要な情報を探したり、他部署に確認や問い合わせをしたりするのに時間がかかっていた。
取り組み: 社内の共有スペースや文書データベースを参照して回答するAIツールを自社で開発し、全社に展開する。
社員が質問すると、AIが部署をまたぐ大量の情報から最も適した回答をすぐに表示する。
入力データが保存・学習・二次利用されない条件を確認し、安心して使える環境を整える。
成果: 情報の確認や社内の問い合わせにかかる時間が短くなった。
社内でのAIツールの活用により、年間で多くの労働時間の削減が見込まれると試算されている。
社員がより価値の高い業務に集中できるようになった。

出典 OpenAI openai.com/index/ly-corporation

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公開情報等を参考に、一般化・再構成したAI活用例です。特定企業の導入実績または当社の支援実績を示すものではありません。

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