事例の要約
- 課題
- 営業担当者は多様な商材を扱い、膨大なマニュアルや資料を参照していたが、情報が複数のシステムに散らばり、必要な情報を探すのに時間がかかっていた。社内の問い合わせ窓口も対応時間が限られ、すべての質問にすぐ答えるのは難しかった。
- 取り組み
- 商材のマニュアルをページごとに分けて読み込み、商材の分類などの情報を付けて検索用のデータに整える。
営業担当者がビジネスチャットで質問すると、AIが該当する商材のマニュアルだけを検索して回答し、参照したページ番号とリンクを示す。
回答後に解決したかどうかを尋ね、解決しなければ社内の問い合わせ窓口へ案内する。 - 成果
- 試験利用した営業担当者から、知りたい情報に素早くたどり着ける、マニュアルを探す時間が減ったという声が多く寄せられた。
現場での実用性が確認された。
一方で、回答の速さや対象の商材の拡大を求める意見もあった。