事例の要約
- 課題
- 事務所はすでに業務量が上限に近く、多くの案件が滞留していた。顧客への連絡文の作成や仕訳の判断など繰り返しの作業に時間がかかり、うまくいくやり方も一部の人にとどまっていた。
- 取り組み
- 顧客向けの文書の構成と下書きを作り、分かりやすく一貫した語調に整える共通のAIを用意する。
標準的な勘定科目体系に沿って、特定の仕訳の質問の準備と分類を支援するAIを用意する。
毎月の勉強会で活用例を共有し、成果の出たやり方を共通のAIとして全員に広げる。
最終的な判断は担当の専門家が行う。 - 成果
- 調査対象の社員のほぼ全員が生産性の向上を、大半が毎週の時間削減を実感していると回答した。
仕事の質や顧客対応の向上を感じる社員も多い。
事務所全体で年間に多くの業務余力が生まれると試算され、翌年の業務計画でより多くの仕事を引き受けられるようになった。