金融・保険問い合わせ対応法務・契約工数

銀行の法務部門の社内問い合わせ対応をAIで効率化

大手銀行の法務部門が、支店長から寄せられる顧客関連の法務の問い合わせに対し、複数の社内の知識源を参照してAIが回答案を作る専用のアシスタントを作り、少人数の法務チームの調査の手間を大きく減らした取り組み。

使用ツール：ChatGPT Enterprise、カスタムGPT

事例の要約

課題: 少人数の法務チームが、支店長から寄せられる顧客関連の法務の問い合わせに毎年膨大な件数対応しており、一件ごとに手作業で調べて回答する負担が大きかった。
取り組み: 法務の問い合わせ対応に特化したカスタムGPTを作る。
支店長から問い合わせが届くと、AIが複数の社内の知識源から情報を集め、回答案を作成する。
法務チームが回答案を確認して返答する。
成果: 法務チームが手作業で行っていた調査の時間が大幅に減った。
膨大な件数の問い合わせに、少人数のチームでも対応しやすくなった。
社員が作った専用のAIが法務、リスク、顧客対応などの部門に広がり、専門知識を全社で生かせるようになった。

出典 OpenAI openai.com/index/bbva

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公開情報等を参考に、一般化・再構成したAI活用例です。特定企業の導入実績または当社の支援実績を示すものではありません。

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