配車・宅配アプリの加盟店サポートをAIアシスタントで拡充

事例の要約

課題

事業の急成長で加盟店が小規模店から大手チェーンまで大きく広がり、従来のサポート体制では、それぞれに合った質の高い支援を地域や言語、時間帯を問わず提供することが難しかった。

取り組み

AIアシスタントが加盟店ごとのデータを読み込み、昼夜を問わず複数の言語で相談に応じる。
メニュー写真の不足を見つけて追加の手順を案内し、地域の流行や競合の動きをもとに新メニューや販促を提案する。
売上データの分析や、加盟店向けアプリの操作方法の案内も行う。

成果

加盟店の問題の解決率が向上した。
加盟店からの相談件数が増え、否定的な反応も大きく減った。
規模や言語を問わず、すべての加盟店に同じ質の助言を届けられるようになった。