ECブランドの顧客サポートをAIで自動化し、運用費用を削減

中古車の売買サービスを運営する企業が、購入・売却・ローン・アフターサービスまでの電話やチャットでのやり取りをAIエージェントに任せ、人員を増やさずに大量の顧客対応をこなしている取り組み。

ライブイベントのチケット売買サイトを運営する企業が、注文状況の確認やチケットの受け取り、規約に関する質問にAIのチャットボットが社内情報を参照して答える仕組みを作り、待ち時間をなくしながらサポートの費用を減らした取り組み。

ドラッグストアと調剤薬局を展開する企業が、年末調整のよくある質問をもとに回答するAIのチャットボットを社員1人が短期間で作り、対象者が増えるなかでも従来と同じ人数で問い合わせに対応しながら、人事部の工数を大きく減らした取り組み。

消費者向けの通販ブランドなどが、返金や解約などの手続きを含む問い合わせをAIエージェントが社内のツールと連携して処理するサポート自動化サービスを使い、問い合わせの多くを自動で解決するようにした取り組み。