金融サービスの対応担当者と運用チームをAIで支援

大手銀行の現地法人が、多数の社員が使う社内向けのAIアシスタントを導入し、問い合わせ1件の処理にかかる平均時間を大きく短くして、業務の効率を高めた取り組み。

システムやパソコンの問い合わせ対応を請け負う企業が、過去の対応履歴をAIが検索して対応方法を提案し、記録の要約も自動で作る問い合わせ管理の仕組みを自社で開発し、初回での解決を増やしながら1件あたりの対応時間を大きく減らした取り組み。

オンライン専業の銀行が、問い合わせ対応、異議申し立ての審査、郵送書類の仕分け、不正調査の報告書作成など顧客対応に関わる業務にAIを組み込み、手作業と処理の滞留を減らした取り組み。

銀行が、カードの盗難や支払いの停止などの問い合わせを社内の手順に沿ってAIエージェントが処理する仕組みを取り入れ、複雑な案件でも導入初日から多くの問い合わせを自動で解決し、高い顧客満足度を得た取り組み。