金融サービスの会員問い合わせにAIが応答し、満足度を向上

オンライン専業の銀行が、問い合わせ対応、異議申し立ての審査、郵送書類の仕分け、不正調査の報告書作成など顧客対応に関わる業務にAIを組み込み、手作業と処理の滞留を減らした取り組み。

銀行が、カードの盗難や支払いの停止などの問い合わせを社内の手順に沿ってAIエージェントが処理する仕組みを取り入れ、複雑な案件でも導入初日から多くの問い合わせを自動で解決し、高い顧客満足度を得た取り組み。

大手銀行の法務部門が、支店長から寄せられる顧客関連の法務の問い合わせに対し、複数の社内の知識源を参照してAIが回答案を作る専用のアシスタントを作り、少人数の法務チームの調査の手間を大きく減らした取り組み。

大手銀行の現地法人が、多数の社員が使う社内向けのAIアシスタントを導入し、問い合わせ1件の処理にかかる平均時間を大きく短くして、業務の効率を高めた取り組み。