事例の要約
- 課題
- 介護スタッフが夜間に欠勤を連絡すると、管理者が起きて記録システムで代わりを探し、一人ずつ電話をかけ、行政の監査に備えて記録まで残す必要があった。夜間の待機体制に多額の費用がかかり、利用者からの夜間の電話も朝まで放置されがちだった。
- 取り組み
- AIエージェントが、介護スタッフの欠勤の連絡や利用者・家族からの電話に昼夜を問わず応対する。
AIが記録システムから代わりに入れるスタッフを探して連絡し、交代を確定させる。
やり取りや予定変更をAIが記録システムに正しく記録する。
相手の気持ちに寄り添った対応をする。 - 成果
- ある事業者では、夜間の人件費が大幅に減り、シフトの充足率も高い水準を保った。
欠勤の連絡から代わりのスタッフの確定までが短時間で済むようになった。
問題の解決にかかる時間が、手作業の数十分から数分に短縮した。
同じ人員で管理できるサービス時間も大きく増えた。