事例の要約
- 課題
- 店舗は広大で扱う商品も非常に多く、ベテランでもすべてを把握できなかった。季節雇用や配置転換で経験の浅いスタッフも多く、専門の担当者が不在だと複数人で長い時間をかけて対応することもあった。
- 取り組み
- 店舗スタッフ向けのモバイルアプリにAIを組み込み、商品、施工手順、在庫、互換性について普段の言葉で質問できるようにする。
両手がふさがっていても使えるよう、音声での質問に対応する。
AIが回答とあわせて、下地材や補修材など一緒に必要な関連商品を提案する。
開発担当者が売り場で作業を観察し、現場の要望を反映する。 - 成果
- 全店舗のスタッフにアプリが行き渡った。
これまで複数人で長い時間をかけていた対応を、1人が数分で終えられるようになった。
スタッフ、特に季節雇用や新しく入ったスタッフが自信を持って接客できるようになった。