金融・保険問い合わせ対応工数

損害保険会社の事故受付をAI音声アシスタントで自動化

大手損害保険会社が、自動車事故の後にかかってくる電話にAIの音声アシスタントが応対し、質問への回答と情報の聞き取りを行って保険金請求の受付を完了させる仕組みを全国に広げ、事故の多発時も待ち時間なく対応できるようにした取り組み。

使用ツール：Realtime API、OpenAI API

事例の要約

課題: 自動車事故の後、顧客はすぐに支援と安心を求めて電話をかけてくる。大規模な災害時には数日で膨大な件数の請求が発生し、規模の大きい受付業務で顧客体験を保つことが運用上の課題だった。
取り組み: AIの音声アシスタントが、事故の受付の電話に自然な会話で応対する。
契約に関する質問に答え、事故の詳細を聞き取り、請求を登録する。
AIを保険金請求の基盤や社内のツールとつなぎ、大規模に安全に運用する。
複雑な案件は専門の担当者が対応する。
成果: AIアシスタントを利用した顧客の大半が、AIだけで請求の受付を完了するようになった。
大規模な災害時を含め、昼夜を問わず待ち時間なく受け付けられるようになった。
担当者が、専門知識が必要な複雑な案件に集中できるようになった。

出典 OpenAI openai.com/index/travelers

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公開情報等を参考に、一般化・再構成したAI活用例です。特定企業の導入実績または当社の支援実績を示すものではありません。

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