金融・保険問い合わせ対応工数

オンライン銀行の顧客サポートをAIアシスタントで自動化

オンライン専業の銀行が、決済の失敗や取引の異議などの調査を手順に沿ってAIが自律的に進めるアシスタントを作り、多言語の利用者からのサポートの問い合わせの大部分を自動で解決するようにした取り組み。

使用ツール：Claude、自社のLLM切り替え基盤

事例の要約

課題: 多数の国の利用者から寄せられる問い合わせは、決済の失敗一つでもカードの状態、口座情報、残高、取引内容を順に確認する必要があり、従来のサポート体制では規模に対応できなかった。
取り組み: AIアシスタントが、決済の失敗や取引の異議、口座の問題について、確認すべき項目を計画して順に調べる。
領収書などの書類を画像認識で読み取り、自動で確認する。
AIの出力は後続の自動処理で使える正確な形式で返す。
利用者が母語で担当者と話せるよう、AIが通話をリアルタイムで翻訳する。
成果: AIによる自動解決率が向上し、サポートの問い合わせの大部分を自動で解決するようになった。
利用者は順番待ちや複雑な電話の案内を経ずに、速く確実な回答を得られるようになった。

出典 Anthropic（Claude） claude.com/customers/bunq

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公開情報等を参考に、一般化・再構成したAI活用例です。特定企業の導入実績または当社の支援実績を示すものではありません。

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