事例の要約
- 課題
- ファンが求める体験の水準は年々高まっていたが、試合後に寄せられる多数のコメントを読み込んで傾向をつかむのに数時間かかっていた。少ない人手でデータ分析やコンテンツ作成を速めることが課題だった。
- 取り組み
- 分析担当の社員が、ファンの声を分析する専用のAIを作る。
AIが試合後の多数のコメントを読み込み、感情の傾向を要約する。
体験のよかった点、改善すべき点、その感情面での理由を整理して関係者に共有する。 - 成果
- 数時間かかっていたファンのコメントの分析が、数分で終わるようになった。
どこで体験が好評で、何を改善すべきかをすぐに把握できるようになった。
組織全体では、専用のAIの活用で毎月多くの作業時間を削減している。