建設・不動産問い合わせ対応工数

不動産管理会社の入居者対応の連絡をAIで効率化し、作業時間を削減

賃貸物件の管理会社の担当者が、管理業務ソフトに組み込まれたAIで、入居者の履歴や物件のルール、既存の修繕依頼を踏まえた返信案を作るようにし、入居者やオーナー、業者とのやり取りにかかる時間を減らした取り組み。

使用ツール：Claude、Claude 3 Haiku、Claude 3.5 Sonnet、Amazon Bedrock

事例の要約

課題: 物件管理の担当者は、業務時間の半分ほどを入居者、オーナー、業者との連絡に費やしていた。修繕依頼一つでも重複の確認、修繕履歴の確認、業者の日程調整が必要で、丁寧な文面を保ちながら多数のやり取りをこなす負担が大きかった。
取り組み: 入居者からの一般的な問い合わせには、応答の速いAIが素早く返信案を作る。
複雑な問い合わせでは、AIが入居者の履歴や現在の状況、既存の修繕依頼、物件ごとのルールや設備の情報を踏まえて返信案を作る。
担当者が返信案を確認・調整して送信する。
成果: 物件管理の担当者は、連絡業務の時間を毎週多く削減できた。
1通あたりの返信にかかる時間が短くなった。
難しい入居者対応でも落ち着いて適切な文面で返せるようになり、浮いた時間をより重要な業務に使えるようになった。

出典 Anthropic（Claude） claude.com/customers/appfolio

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公開情報等を参考に、一般化・再構成したAI活用例です。特定企業の導入実績または当社の支援実績を示すものではありません。

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