事例の要約
- 課題
- 自社の大規模イベントの準備では、顧客リストの作成、登録状況の追跡、顧客や取引先ごとに必要な対応の洗い出しを表計算ソフトで行っており、準備期間中は担当者の業務時間のかなりの部分がこの手作業の分析に使われていた。
- 取り組み
- 担当者が、顧客リストの作成と登録状況の分析、必要な対応の洗い出しをAIのワークフローとして自動化し、定期的に実行する。
イベントの変化に合わせて、担当者自身がワークフローを修正する。
他の地域のイベント担当者にもワークフローを共有し、各地域の事情に合わせて調整してもらう。 - 成果
- イベントの準備期間中、毎週多くの作業時間を削減できた。
生まれた時間で営業現場のチームと協力し、顧客の成功を支援する業務に集中できるようになった。
他の地域のイベントでも、同じワークフローが少ない手間で使われている。